Iraipe Santuario de Arantzazu

Este fin de semana estuve en este hotel y la experiencia fue bastante decepcionante. Reservamos la sala de bienestar, que cuesta 30 € por 45 minutos, un precio que ya de por sí parece excesivo para lo pequeña que es. Pero lo peor fue que aproximadamente la mitad de las instalaciones no funcionaban. Tras quejarnos al personal, la única compensación que nos ofrecieron fue un descuento de 3 € por persona, lo cual nos pareció totalmente insuficiente teniendo en cuenta el estado del servicio. Además, el baño de la habitación tenía un olor bastante desagradable durante toda la estancia. Para colmo, el sistema de tarjeta que se coloca en el lector para activar la electricidad de la habitación emitía un ruido constante muy molesto, lo que hacía bastante difícil descansar o dormir bien. En general, la relación calidad-precio nos pareció muy mala y la experiencia estuvo muy por debajo de lo que esperábamos.

Ubicación excepcional. Por parte de las habitaciones, limpieza impecable pero los colchones empiezan a cansar, eran bastante blandos, nos levantamos con dolores de espalda. Nos alojamos durante el fin de semana de la carrera Zegama. El servicio de desayuno podría empezar a las 7h! NO ofrecieron ninguna alternativa por parte de cocina/camarera/recepcionista (ej: posibilidad de bolsa desayuno para llevar o otro). El servicio de restaurante es bastante frio y robótico (si se aceptan comensales hasta las 21h45, no deberían meter prisa para que pidamos a las 21h30). Por parte de cocina hay poca oferta, pero les platos eran bien ejecutados (sin gran sorpresa).

Nos decidimos por este hotel principalmente por su “zona de bienestar”, que prometía ser uno de sus puntos fuertes, pero lamentablemente fue una gran decepción. Encontramos dos jacuzzis con el agua fría, uno de ellos además sin funcionar correctamente, ya que no tenía burbujas. Una de las saunas estaba apagada, una de las duchas tenía el micrófono roto y, en general, la temperatura de la zona era bastante baja, lo que hizo que apenas pudiéramos disfrutar de las instalaciones. En un primer momento, la persona que estaba a cargo nos ofreció la devolución de un porcentaje del importe pagado como compensación. Sin embargo, cuando intentamos gestionar dicha devolución, nos indicaron que la directora del hotel se pondría en contacto con nosotros, algo que nunca llegó a ocurrir. En resumen, una experiencia bastante decepcionante, especialmente teniendo en cuenta que este servicio fue clave en nuestra elección del hotel.

Estuvimos cuatro noches en un viaje del Imserso y sólo podemos valorarlo como muy bien. El personal muy atento y el servicio de cafetería muy bien atendido. Un camarero cubano nos hizo la estancia muy entretenida. La ubicación está muy alejada del pueblo y solo te puedes desplazar con el coche o un transporte de bus que no siempre está disponible. Lugar muy apropiado para hacer senderismo.

He venido varias veces como guía de grupos y el trato es inmejorable. Siempre con una sonrisa todos los empleados. La restauración es muy rica, bien cocinado y bien presentada. Cocina casera muy bien hecha. Los grupos quedan muy contentos. La tarta de queso Idiazabal, sencillamente espectacular. La mejor que he comido en mucho tiempo. Las habitaciones, sencillas pero muy confortables. Un hotel que vendría en mis vacaciones sin dudarlo.